Zendesk je popularni pružatelj softvera za upravljanje odnosima s klijentima (CRM). Nudi niz proizvoda s rješenjima za tvrtke svih veličina. Za nas se svojom svestranošću i velikim izborom slučajeva upotrebe Zendesk ističe iznad konkurencije.
Uz to, Zendesk dolazi s moćnim besplatnim probnim razdobljem koje vam omogućuje testiranje softvera prije nego što se obvežete na kupnju. A činjenica da ga koriste velike tvrtke poput Ubera, Shopifya i Slacka trebala bi govoriti sama za sebe.
- Želite isprobati Zendesk? Pogledajte web stranicu ovdje
Planovi i cijene
Zendesk nudi sedam različitih softverskih programa dizajniranih za pojednostavljivanje različitih aspekata CRM procesa. Također dolazi s tri mogućnosti paketa za korisnike koji žele iskoristiti njegovu ponudu proizvoda.
Iako je ovdje nemoguće pokriti sve, dobro smo pogledali nekoliko Zendeskovih najistaknutijih planova.
Zendesk osnovni moduli
Sedam osnovnih modula tvrtke Zendesk dolaze sa specifičnim značajkama dizajniranim za određene primjene. Cijene za svaki modul značajno se razlikuju, kreću se od 0 do 199 USD po agentu mjesečno, ovisno o broju alata koji su vam potrebni.
Program Vodič osmišljen je kako bi vam pomogao da izgradite bazu znanja i pružite automatske odgovore na upite kupaca. Chat i Talk dolaze s alatima koji vam pomažu upravljati internetskim chatom i telefonskom podrškom.
Prodaja uključuje snažni prodajni softver za unapređenje vašeg poslovanja, Explore dolazi s moćnim analitičkim alatima, a Gather omogućuje stvaranje vlastitog foruma zajednice. Konačno, paket Connect prilagođen je cijeni i uključuje različite značajke prema vašim potrebama.
Podrška za Zendesk
Paket Zendesk Support osmišljen je kako bi vam pomogao pratiti i upravljati upitima za korisničku podršku. Dolazi s pet različitih opcija pretplate, a cijene se kreću od 5 do 199 dolara mjesečno. Svi planovi dolaze s jednostavnim verzijama modula Chat, Talk i Guide, koje možete nadograditi uz nadoplatu.
Apartman Zendesk
Zendesk Suite dolazi sa svime u odgovarajućem paketu podrške, zajedno s nizom dodatnih značajki.
Profesionalni plan košta 99 dolara po agentu mjesečno, a dolazi s potpunom višekanalnom podrškom, integracijama baze znanja i moćnim mogućnostima izvješćivanja. Nadogradnja na Enterprise pretplatu košta 149 USD po agentu mjesečno i otvara pristup još naprednijim alatima.
Zendesk prilagođeni plan
Konačno, Zendesk vam također omogućuje da napravite vlastite prilagođene planove visoke klase. Oni dolaze sa svime u paketu Suite, zajedno sa Sunshine CRM platformom, naprednim sigurnosnim značajkama, namjenskom tehničkom podrškom i još mnogo toga.
Značajke
Kao jedan od najmoćnijih dostupnih pružatelja CRM softvera, Zendesk prirodno dolazi s širokim rasponom izvrsnih značajki. Opet, ovdje je nemoguće obuhvatiti sve, ali dali smo sve od sebe da uvrstimo one najzapaženije.
Sunshine CRM
Za početak smo smatrali da vrijedi pogledati Zendeskovu matičnu Sunshine CRM platformu. Dolazi s širokim rasponom značajki i pruža jedno od najboljih CRM sučelja s kojima smo surađivali.
Na primjer, Sunshine CRM omogućuje vam upravljanje podacima i imovinom kupaca, pružanje personaliziranih iskustava kroz kontekstualnu analizu ponašanja potrošača i praćenje interakcija s kupcima.
Uz to, Sunshine CRM dolazi s interaktivnim alatima za razmjenu poruka, uključujući AI i razne chat botove. Omogućuje vam čak i izradu prilagođenih aplikacija i vođenje odluka na radnom mjestu na temelju detaljnih podataka o kupcima.
Interna služba za pomoć
Svidio nam se i snažni Zendeskov moćan softver za internu pomoć. Omogućuje vam upravljanje interakcijama zaposlenika i brzo adresiranje upita i zahtjeva za podršku. Uz to dolazi s alatima koji pomažu vašem timu da postane produktivniji jačanjem morala i smanjenjem skupih zastoja.
Moćan sustav korisničke podrške
Konačno, željeli smo brzo dodirnuti Zendeskov sjajni sustav korisničke podrške. Uključuje opcije podrške za telefon, chat uživo, e-poštu i mrežne ulaznice, uz mogućnost stvaranja vlastite personalizirane baze znanja.
Povrh svega, Zendesk je poznat po svojim moćnim sigurnosnim značajkama. Pomoću njih možete biti sigurni da su vaše interakcije s kupcima i podaci u potpunosti zaštićeni i zaštićeni od hakera.
Sučelje i u uporabi
Točno korisničko sučelje kojem imate pristup ovisit će o planu / proizvodima koje upotrebljavate, ali sigurno nismo imali problema s inačicama koje smo istražili. Općenito, jedna od stvari na koje se Zendesk usredotočuje jest pružanje dovoljno relevantnih informacija bez stvaranja pretrpanog prostora.
To znači da može trebati malo privikavanja, ali ako ste spremni potrošiti sat ili dva na snalaženje, trebali biste biti dobro. Također možete prilagoditi mnoge aspekte Zendeskove nadzorne ploče.
Podrška
Zendesk je vodeći pružatelj softvera za korisničku podršku, pa smo očekivali da će ponuditi premium podršku koju obećava svojim korisnicima. I nije razočaralo.
Za početak, možete izravno razgovarati sa Zendeskovim timom tako što ćete poslati internetsku kartu, pomoću alata za internetski razgovor, nazvati svoj lokalni ured u gotovo 20 zemalja širom svijeta ili kontaktirati putem jednog od njegovih različitih profila na društvenim mrežama.
Uz to, Zendesk dolazi s opsežnim centrom za pomoć koji sadrži odgovore na najčešće postavljana pitanja, zajedno s detaljnijim vodičima za optimizaciju vašeg iskustva.
Natjecanje
Zendesk je sjajan, ali postoji puno alternativa koje vrijedi razmotriti ako tražite nešto malo drugačije.
Na primjer, Freshdesk nudi vrlo slične značajke kao paket podrške Zendesk. Međutim, dolazi s korisničkim sučeljem prilagođenim početnicima s kojim je lakše započeti.
Slično tome, HubSpot nudi širok raspon alata za podršku i prodaju koji se nadmeću sa Zendeskovim high-end planovima. Dobra je alternativa za Zendesk, koju bismo preporučili barem pogledati.
Konačna presuda
Sve u svemu, Zendesk je snažni pružatelj CRM softvera s nizom rješenja za tvrtke svih veličina. Nismo naišli na previše negativa kada smo ga testirali, iako su cijene njegovih vrhunskih planova prilično strme.
No, jeftiniji planovi počinju od samo 5 dolara mjesečno i imaju izvrsne značajke. Napokon, postoji razlog zašto preko 140 000 kupaca vjeruje Zendesku kao svom odabranom CRM programu.
- Također smo istakli najbolji CRM softver
