Salesforce Service Cloud sveobuhvatna je platforma za korisničke usluge koja vam omogućuje interakciju sa svojim kupcima, pružanje resursa za samopomoć i praćenje vaših angažmana s njima.
Proizvod nudi Salesforce, softverska tvrtka sa sjedištem u San Franciscu koja nudi mnoštvo rješenja temeljenih na oblaku za poboljšanje programa upravljanja odnosima s kupcima vaše tvrtke. To uključuje marketinške napore, prodajne inicijative i ponude za korisničku uslugu i tehničku podršku.
Planovi i cijene
Salesforce nudi svim novim korisnicima besplatno 30-dnevno probno razdoblje proizvoda. Ako i dalje koristite proizvod, možete odabrati četiri različite vrste. Cijene počinju od 25 USD po korisniku mjesečno kada se odlučite za godišnju naplatu.
Osnovni plan početne razine pruža vam pune sposobnosti upravljanja predmetima (to jest, možete pratiti i bilježiti svaki kontakt koji kupac ima s vama), aplikacije koje vašim agentima pružaju sve što im treba na jednom zaslonu, alate pomoću kojih možete stvoriti baza znanja i integracija s većinom telefonskih aplikacija.
Nadogradnja na profesionalni plan omogućuje vam praćenje stvari kao što su jamstva i drugi ugovori / prava, dok nadogradnja na Enterprise plan omogućuje i pristup API-ju koji vam omogućuje izvoz podataka Salesforcea.
Neograničeni plan nadovezuje se na sve ostale planove uključivanjem profesionalnih usluga tako da ne morate brinuti o instalaciji, postavljanju ili konfiguraciji.
Značajke
Salesforce Service Cloud dolazi sa svime što vam treba kako biste prihvatili, radili i pratili karte za servisne pultove koje vaši kupci otvaraju s vama. Također vam daje sve potrebne alate za stvaranje baze znanja i omogućuje integraciju s većinom telefonskih sustava. Dobit ćete i kontrole na zaslonu tako da vaši agenti ne moraju petljati sa svojim hardverom (npr. Pritisnite tipke za biranje ili prekidanje poziva).
Postoje i dodatne značajke koje olakšavaju rad vaših agenata, uključujući alate za internu komunikaciju, mobilne aplikacije, značajke dijeljenja datoteka i mogućnost integracije s mnogim drugim aplikacijama trećih strana (npr. Alati za poslovnu inteligenciju za analizu i izvještavanje ili chat aplikacije poput Slack za obavijesti u stvarnom vremenu).
Usluga Cloud također sadrži mnoge značajke automatizacije, kao što su tijekovi rada i predlošci za e-poštu agenata i outreach proizvode. Dolazne zahtjeve možete usmjeriti agentima koji su najbolje opremljeni za rješavanje pitanja i u konačnici izvesti svoje podatke u analitičke alate za analizu i izvještavanje.
Sučelje i u uporabi
Salesforce uključuje neka od najbolje dizajniranih sučelja u svoje proizvode, a Service Cloud nije iznimka.
Jedna od najsnažnijih značajki proizvoda je prilagodljivi Agent Workspace, gdje možete prilagoditi korisničko sučelje tako da vaši agenti imaju sve potrebno za brzo i učinkovito rješavanje svojih slučajeva. Dolazi s predlošcima, makronaredbama i prečacima na tipkovnici za pojednostavljivanje rada.
Svaki slučaj vašeg agenta dobiva svoj prozor u kojem korisnici mogu odgovoriti korisnicima, pogledati prethodne odgovore korisnicima, vidjeti povratne informacije kolega i još mnogo toga.
Integrirani tijek upravljanja predmetima Salesforcea također daje vašim agentima puni kontekst o kupcu i njihovoj interakciji s vašom tvrtkom tako da ne duplicirate posao i ne uzrokujete frustraciju.
Napokon, Service Cloud dostupan je u mobilnim aplikacijama, omogućujući vam rad i praćenje slučajeva čak i kad ste u pokretu.
Podrška
Salesforce nudi svojim kupcima puno mogućnosti kada je riječ o traženju pomoći. Ako ste zainteresirani za DIY resurse, možete pogledati stranice s čestim pitanjima ili pročitati robusnu bazu znanja Service Cloud-a, gdje ćete pronaći sve potrebne informacije o postavljanju vašeg Service Cloud-a, njegovom konfiguriranju i korištenju.
Međutim, ako želite razgovarati s nekim, poput člana Salesforce tima, možete putem internetske službe otvoriti zahtjev za pomoć. Postoje i forumi zajednice na kojima možete postavljati pitanja i mijenjati ideje s drugim korisnicima usluge Cloud Cloud.
Natjecanje
Salesforce Service Cloud moćan je alat, ali ako želite bolje značajke automatizacije ili nešto što košta manje, možda ćete htjeti pogledati njegove konkurente.
Jedan od glavnih konkurenata u području softvera za usluge kupcima je Zendesk. Slično usluzi Cloud Cloud, to je proizvod zasnovan na oblaku koji agentima omogućuje rad s korisnicima koji traže podršku, prikupljanje zapisa o svim angažmanima i suradnju s kolegama. Zendesk također nudi neke osnovne funkcije koje vam omogućuju uspostavljanje baze znanja.
Međutim, najveća razlika između dva proizvoda odnosi se na značajke automatizacije koje Salesforce ima, ali kojima Zendesk nedostaje.
Ako vas zanima proizvod s automatizacijom, razmislite o Freshdesku, hibridnom proizvodu koji se nalazi negdje između Zendeska i Salesforcea. Ima sve značajke koje biste očekivali od proizvoda na službi za pomoć, ali dolazi sa značajkama tijeka rada i automatizacije kako biste oslobodili svoje agente od ponavljajućih zadataka. Freshdesk također nudi besplatno probno razdoblje, a njegove plaćene opcije mnogo su jeftinije od onih u Salesforceu.
Konačna presuda
Salesforce Service Cloud moćna je platforma za korisničke usluge temeljena na oblaku osmišljena kako bi olakšala život vašim agentima pružajući im pojednostavljena korisnička sučelja, laku dostupnost svim informacijama potrebnim za učinkovit rad i značajke automatizacije kako bi se minimizirali ponavljajući zadaci.
Salesforce Service Cloud skup je u usporedbi sa sličnim proizvodima, ali ako ste već korisnik Salesforcea ili želite iskoristiti njegovu robusnu podršku za integraciju, Service Cloud bi mogao biti proizvod za vas.
